面对新冠疫情的严重影响，全球航空行业承受了极大压力东航机票查询网，其中机票销售额和航班运营活动均受到了强烈冲击。众多航空企业采取了灵活应对措施，以免费退票为主导策略。本文将深入探讨这一策略的具体实施内容、豁免规定以及自助退订或更改流程，希望能帮助广大读者更为透彻地了解并运用此类政策。

一、适用范围

近期公告，自2020年1月24日起，始发序号以781开头并包含东航、上海航空现行航线以及MU/FM航班号的代码共享航班的全额退款政策生效。此项举措覆盖面广，实施期较长，旨在洞悉航空公司真实运营及代码共享航班特性，为旅客提供便捷服务体验。

二、豁免政策

近日，民航总局发布通告，东航宣布自1月24日前购买的航班机票均享受免费退改政策。符合条件的旅客只需在原有购票平台提出申请即可全额退还票款及税费。此举旨在缓解疫情带来的退票压力，降低旅客经济损失，体现出航空公司的社会责任和对顾客的关心。

为了提升退票环节的效率，东方航空推出了多种自助式服务选项，涵盖在线查询订单细节及提交退票申请等方面。旅客可以通过官网或手机应用程序方便地完成以上操作。根据退票缘由的差异东航机票查询网，系统会按照相应规定实施自动化处理。另外，旅客也可以选择在原始购票途径提交退票申请，进一步简化整个流程。

三、自助办理退票/改期提示

对于已经取消的航班，东航提供了以下三种便捷的自助途径：

东航官方APP提供便捷的机票更改/退款功能，用户可通过APP内“非正常航班处理”界面按照指示轻松完成退款或者航班改变流程。该服务广泛适用并且操作流畅易懂。

东航微信应用程序：用户只需扫描并查找"中国东方航空"官方微应用的二维码，便可轻松使用我们的退改服务功能。只需点击相应选项并依照指引进行操作，便能便捷地享受到简洁实用的服务体验。该应用适合对微信功能熟练掌握的广大用户群体。

敬请各位旅客登录中国东方航空公司官网，选择自助服务板块，进入“非正常航班退改”专区，根据系统指引，准确填写个人信息和退改需求，便能便捷地办理机票退改业务。这项服务特别适用于具备互联网操作能力的旅客。

为了更好地满足广大旅客的需求并提高服务质量，我们特别推出了专业的三项自动处理方案，以方便您选择性利用。借助这一创新手段，您可轻松完成退票或者调整出行日期，从而大大节省宝贵的时间和精力。

四、总结与展望

在免除退票费用政策正式出台后，因疫情影响需要退票的乘客无疑迎来了福音。这一政策不仅减轻了他们的经济负担，凸显航空企业高度的社会责任意识。展望未来，伴随疫情逐渐得到控制和航空业的振兴，我们有理由预期航空公司会陆续推出更多满足乘客需求的优惠措施，从而提升乘客的服务体验和安全保障。

在此次深度研讨中，我们深度研究了航空公司如何通过卓越的服务，进一步提升自己，从而在日益竞争的市场环境下脱颖而出。我们诚挚邀请各位读者共襄盛举，为航空服务业的未来描绘崭新蓝图。